Phần mềm CRM ngày nay không còn quá xa lạ với các nhà quản lý doanh nghiệp nữa. Với xu hướng áp dụng công nghệ và lấy khách hàng làm trung tâm, doanh nghiệp ngày càng chú trọng hơn quản lý các mối quan hệ với khách hàng và để việc quản lý trở nên hiệu quả hơn. Doanh nghiệp sử dụng hệ thống CRM giúp tiết kiệm được nguồn lực mà vẫn đạt được năng suất cao.
Trong bài viết dưới đây hãy cùng NextCRM tìm hiểu chi tiết về phần mềm CRM.
Phần mềm CRM là gì?
Phần mềm CRM là công cụ giúp cho doanh nghiệp phân tích, đánh giá, báo cáo toàn bộ thông tin của khách hàng, tất cả lịch sử tương tác, giao dịch, tiếp cận giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng một cách dễ dàng nhất.
Từ đó doanh nghiệp có thể cải thiện chất lượng sản phẩm, từ đó giúp ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp.
Ưu và nhược điểm của phần mềm CRM
Việc sử dụng phần mềm CRM để quản lý thông tin khách hàng đang là xu hướng hiện nay. Tuy nhiên phần mềm nào cũng sẽ mang những ưu nhược điểm khác nhau. Hãy cùng Next CRM tìm hiểu những ưu nhược điểm đó.
Ưu điểm của phần mềm CRM
- Tạo được hình ảnh chuyên nghiệp với khách hàng: Sử dụng phần mềm CRM doanh nghiệp có thể dễ dàng truy cập vào từng thông tin khách hàng. Việc nắm bắt thông tin một cách nhanh chóng giúp cho khách hàng có cái nhìn chuyên nghiệp về công ty khi gặp gỡ.
- Tiết kiệm thời gian và nguồn lực: Với việc phần mềm có đầy đủ thông tin khách hàng thì chỉ với click chuột là có thể tra cứu thông tin một cách nhanh chóng không phải mất thời gian làm việc và tìm kiếm với nhiều file riêng lẻ khác nữa.
- Truy cập mọi lúc mọi nơi: Khi sử dụng phần mềm CRM doanh nghiệp có thể truy cập thông tin khách hàng mọi lúc mọi nơi có internet, không cần phải mang theo và làm việc với một đống giấy tờ.
- Giúp người dùng dễ dàng phân tích báo cáo: Với khả năng tổng hợp dữ liệu, hiển thị các biểu đồ một cách trực quan giúp người dùng dễ dàng phân tích các số liệu một cách dễ dàng.
Nhược điểm của phần mềm CRM
- Mất thời gian và chi phí khi mới chuyển đổi qua CRM: Chi phí bỏ ra để sử dụng phần mềm cũng không hề nhỏ. Khi bắt đầu dùng phần mềm cũng mất khá nhiều thời gian cho việc chuyển đổi những dữ liệu cũ.
- Thay đổi văn hóa làm việc truyền thống: Trong giai đoạn đầu chuyển sang sử dụng phần mềm thì việc chưa kịp thích nghi với cách làm việc mới là điều không thể tránh khỏi. Sử dụng phần mềm CRM sẽ thay đổi văn hóa làm việc truyền thống bấy lâu nay và nhân viên phải có thời gian để làm quen.
Những ai cần sử dụng phần mềm CRM
Phần mềm CRM dành cho nhiều bộ phận khác nhau trong một doanh nghiệp. Hãy cùng chúng tôi xem đó là những bộ phận nào ở dưới đây:
Nhà quản lý
- Thống kê theo dõi tình hình
- Đánh giá, đưa ra hướng đi đúng đắn
Nhân viên sale
- Có được data khách hàng
- Ghi chú, gửi mail, sắp xếp lịch họp với khách hàng, quản lý hợp đồng
- Quản lý KPI
Nhân viên marketing
- Phân tích dữ liệu thông tin khách hàng từ đó đưa ra hướng đi tiếp cận khách hạng hiệu quả.
- Triển khai tiếp thị đa kênh dễ dàng và tiện lợi
Nhân viên kế toán
- Quản lý công nợ, quản lý thu chi trên phần mềm
- Quản lý dự án trên phần mềm, có cái nhìn rõ ràng về thu, chi, chu kỳ thanh toán của từng dự án.
Bộ phận nhân sự
- Lưu thông tin nhân viên
- Quản chấm công, quản lý lương
- Quản tuyển dụng
Top phần mềm quản lý khách hàng CRM được ưa chuộng nhất
Dưới đây là những phần mềm quản lý khách hàng CRM mà NextCRM muốn giới thiệu đến bạn.
Next CRM
Next CRM là hệ thống bán hàng đầy đủ chuyên nghiệp dành cho cả doanh nghiệp lớn và nhỏ. Điểm mạnh của phần mềm là quản lý khách hàng 360 độ. Tất cả hồ sơ, thông tin khách hàng đều được lưu vào hệ thống phần mềm. Đặc biệt với Next CRM còn có những gói phần mềm CRM quản lý khách hàng chỉnh sửa theo yêu cầu.
Zoho CRM
Zoho Corporation là công ty lâu đời của Ấn Độ. Phần mềm Zoho CRM được công ty phát hành năm 2005, tính đến nay phần mềm đã có mặt trên thị trường được 17 năm mang đến nhiều giải pháp cho rất nhiều doanh nghiệp trên toàn thế giới.
Salesforce CRM
Salesforce là phần mềm được phát triển bởi công ty tại Mỹ. Cùng với Zoho CRM thì Salesforce CRM cũng là phần mềm được sử dụng nhiều trên toàn thế giới.
Next CRM – Cung cấp phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất
Next CRM – Cung cấp phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất đã được nhiều doanh nghiệp sử dụng và đánh giá cao.
Nếu bạn là doanh nghiệp đang cần một phần mềm quản lý khách hàng chuyên nghiệp hãy liên hệ với Next CRM theo thông tin dưới đây. Chúng tôi luôn sẵn sàng tư vấn và báo giá đăng ký phần mềm cho bạn.
Thông tin liên hệ.
- Chi nhánh miền Bắc: Phòng 816, Tòa nhà CT5, Khu đô thị Mỹ Đình – Mễ Trì, Phạm Hùng, Nam Từ Liêm, Thành Phố Hà Nội
- Chi nhánh miền Nam: 90/28 Trần Văn Ơn, Tân Sơn Nhì, Quận Tân Phú, Thành Phố Hồ Chí Minh
- Số điện thoại tư vấn và hỗ trợ khách hàng: 1900 638056
- Hotline: 090 224 3822